تخطي للذهاب إلى المحتوى

سياساتنا

سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع

في MIEXCITE، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن سعيدًا تمامًا بعملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك.

  • تُقبل المرتجعات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
  • يجب أن تكون المنتجات القابلة للإرجاع غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة.
  • قد لا تكون العناصر المعادة التي تفتقر إلى الملحقات أو التي بها تلف أو علامات استخدام مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.
  • اجهزة البي سي المخصصة، البطاقات رقمية، منتجات تراخيص البرمجيات غير قابلة للإرجاع.
  • عناصر أو منتجات مفتوحة أو مستخدمة.
  • المنتجات التي تظهر علامات الاستخدام أو الأضرار التي تسبب بها العميل.
  • لطلب إرجاع أو إلغاء الطلبات، يرجى الاتصال بنا عبر قنواتنا: صفحة طلبك في حسابك، نموذج طلب الإرجاع والإلغاء، البريد الإلكتروني، واتساب أو الهاتف مع رقم طلبك والسبب.
  • سيرشدك فريقنا خلال إجراءات الإرجاع.
  • قد نحتاج إلى دليل بالصورة أو الفيديو للأغراض التالفة أو المعيبة.
  • نحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع فقط للسلع المعيبة أو غير الصحيحة.
  • في حالات أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
  • للطلبات الخاصة بأجهزة البي سي المخصصة (PC)
    1. الإلغاء أثناء المعالجة (التثبيت، الاختبار، التعبئة):
      • إذا قام العميل بإلغاء الطلب في هذه المرحلة، سيتم خصم رسوم خدمة قدرها 200 ريال سعودي.
      • بالنسبة للطلبات الممولة من تابى، سيتم خصم رسوم معالجة إضافية بنسبة 2% أيضًا.
    3. إلغاء بعد الشحن
      • إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم خصم 500 ريال سعودي.
      • سيتم خصم رسوم إضافية بنسبة 2% لطلبات عن طريق تابى.
    5. رفض استلام الشحنة
      • إذا رفض العميل استلام الشحنة من شركة التوصيل، سيتم خصم 500 ريال سعودي.
      • سيتم خصم رسوم إضافية بنسبة 2% من تابى إذا كان الطلب عن طريق تابي.
    7. بعد التسليم
      • لا يُسمح بإرجاع أجهزة البي سي المخصصة بمجرد استلامها، باستثناء حالات:
        • عيوب التصنيع المشمولة بالضمان.
        • تم الإبلاغ عن تلف الشحنة خلال 24 ساعة من التسليم.
  • بالنسبة للمنتجات القابلة للإرجاع الأخرى:
    1. إلغاء قبل الشحن (تم تأكيد الطلب)
      • تطبق رسوم بنسبة 2% على الطلبات عن طريق تابى.
      • لا توجد رسوم على المدفوعات غير تابى.
    3. الإلغاء بعد الشحن أو عند التسليم
      • سيتم خصم رسوم شحن قدرها 60 ريال سعودي (ذهاب وإياب) من المبلغ المسترد.
      • تُطبق رسوم إضافية بنسبة 2% على الطلبات عن طريق تابى.
    5. رفض استلام الشحنة
      • يتم تطبيق خصم قدره 60 ريال سعودي.
      • تطبق رسوم قدرها 2% من تابى إذا تم الطلب عن طريق تابى.
  • قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين على المنتجات التي يتم إرجاعها مفتوحة أو مستخدمة.
  • قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين على بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية مثل تابى، تامارا أو خدمة دفع أمازون.
  • نحن نقدم ضمانات مدعومة من الشركات المصنعة على جميع المكونات.
  • للعيوبيات المشمولة بالضمان:
    • تواصل مع قنوات الدعم الخاصة بنا للتقييم.
    • إذا تم التأكيد على أنه عيب في التصنيع، سنقوم بإصلاح العنصر أو استبداله.
  • رسوم الشحن:
    • إذا تم الإبلاغ خلال 30 يومًا من التسليم: تغطي MIEXCITE تكاليف الشحن في الاتجاهين.
    • بعد 30 يومًا: العميل مسؤول عن تكاليف الشحن.
  • تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

سياسة الشحن

نهدف إلى توصيل طلباتك إليك بسرعة وأمان وموثوقية.

  • يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
  • قد تتطلب تجميعات الكمبيوتر المخصصة من 2 إلى 5 أيام عمل للتجميع والاختبار.
  • المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 7 أيام عمل. ومع ذلك، هناك بعض المواقع التي لا يمكننا الشحن إليها. إذا كنت من إحدى تلك المدن أو المناطق، سنتواصل معك.
  • دول مجلس التعاون الخليجي (إذا تم التفعيل): 5–14 يوم عمل.

نستخدم شركات شحن موثوقة (مثل أرامكس، سمسا) للتوصيل في الوقت المحدد.

  • يتم حسابها بناءً على حجم الطلب ووزنه ووجهته.
  • قد ينطبق الشحن المجاني على الطلبات المؤهلة (رهناً بالعروض الترويجية).

  • سيتم إرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني/رسالة نصية عند الشحن.

  • قم بالإبلاغ عن أي أضرار في الشحن خلال 24 ساعة مع الصور.
  • سنقوم باستبدال العنصر أو رد المبلغ حسب الحالة.

سياسة الضمان

نحن ندعم جودة منتجاتنا.

  • تغطي معظم المنتجات ضمانًا محدودًا لمدة عامين ضد عيوب التصنيع.
  • تتضمن أجهزة الكمبيوتر المخصصة ضمانًا لكل مكون وفقًا لتغطية الشركة المصنعة.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، كسر السرعة، التثبيت غير الصحيح، الإساءة الجسدية، انسكابات السوائل، أو ارتفاعات الطاقة.
  • منتجات ذات أرقام تسلسلية تمت إزالتها أو العبث بها.
  • مشاكل متعلقة بالبرمجيات.

بعض المنتجات (مثل كروت الشاشة، والمعالجات وغيرها) مغطاة بضمان الشركة المصنعة فقط. قد يتم توجيه العملاء إلى مراكز الخدمة الرسمية.

الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة MIEXCITE.

  • أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك.
  • قد نقوم بتعليق الحسابات بسبب انتهاك هذه الشروط.
  • جميع الأسعار مدرجة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.
  • قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.
  • في حالات نادرة من أخطاء التسعير، قد نقوم بإلغاء طلبك واسترداد المبلغ.
  • نسعى لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، وصور، ومواصفات.
  • في حالة وجود تناقضات، ستطبق المواصفات الفعلية للمنتج من الشركة المصنعة.
  • لا يجوز للمستخدمين الانخراط في الاحتيال أو الإساءة أو التدخل في عمليات المنصة.
  • ستؤدي الأنشطة غير القانونية إلى إنهاء الحساب واتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.
  • خدمة الصيانة لدينا متاحة لتشخيص وإصلاح وتحسين اللابتوبات أو أجهزة البي سي المملوكة للعملاء أو مكونات البي سي.
  • يجب تقديم طلبات الخدمة مع تفاصيل كاملة حول المشكلة. قد نحتاج إلى فحص عن بُعد أو فحص مادي.
  • أي قطع غيار مطلوبة أثناء الصيانة يتم فرض رسوم عليها بشكل منفصل ما لم تكن مشمولة بالضمان.
  • MIEXCITE غير مسؤولة عن فقدان البيانات أثناء الإصلاح - يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية من بياناتهم مسبقًا.
  • قد تتعرض الأجهزة التي لم يتم استلامها خلال 30 يومًا من إتمام الإصلاح لرسوم تخزين أو قد تعتبر مهجورة.
  • تقدم MIEXCITE استشارات مخصصة لمساعدة العملاء في اختيار أفضل تجميع لجهاز البي سي وفقًا لاحتياجاتهم وميزانيتهم.
  • بمجرد تحويل الطلب إلى طلب مؤكد ومعالجة الدفع، سيتم الانتهاء من التجميع والاختبار في غضون 2 إلى 7 أيام عمل.
  • تجميع أجهزة البي سي المخصصة غير قابلة للاسترداد ما لم يكن هناك عطل في الأجهزة مشمول بالضمان.
  • نحن نضمن التوافق، وإدارة الكابلات، والاختبار الوظيفي الكامل قبل الشحن.
  • يُشجَّع العملاء على توضيح أي متطلبات خاصة بالبرمجيات أو الاستخدام أو توقعات الأداء بوضوح قبل تأكيد البناء.
  • جميع المحتويات على MIEXCITE هي ملك لشركة ذكاء المصفوفة للاتصالات وتقنية المعلومات ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر.
  • MIEXCITE غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام الموقع أو المنتجات.
  • نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا (الكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت، إلخ).
  • تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.
  • يجب حل النزاعات من خلال التفاوض الودي أو إحالتها إلى المحاكم المختصة في مدينة جدة.

سياسة الخصوصية

نحن ملتزمون بحماية بياناتك وخصوصيتك.

  • الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
  • تاريخ الطلبات، التواصل مع الدعم.
  • ملفات تعريف الارتباط ومعلومات المتصفح لتحسين تجربة الموقع.

  • لِعَمَلِيَّةِ وَشَحْنِ طَلَبِكَ.
  • لتقديم خدمة العملاء.
  • لإرسال التحديثات والعروض الترويجية (فقط إذا كنت مشتركًا).
  • يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها.
  • يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق الإلكترونية في أي وقت.
  • تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة مع التشفير والتحكم في الوصول.
  • نحن لا نبيع أو نتاجر بمعلوماتك.
  • قد يتم مشاركة البيانات مع شركاء اللوجستيات أو الدفع فقط لإكمال طلبك.
  • نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتعزيز الوظائف وتوفير تجارب مخصصة.